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Dienstag, 7. Januar 2014

Tales from Applesupport

Hach, Ärger ist doch immer ein feiner Antrieb zum Bloggen.
Aktuell gilt mein Ärger dem oftmals gepriesenen Kundensupport von Apple (aber das habt ihr euch doch nach dieser Überschrift ohnehin schon gedacht).
Wie das so ist, alles fing eigentlich ganz harmlos an. Ich sitze also ganz friedlich vor meinem Rechner und will mir zur vorbereitung für das Konzert der Goldenen Zitronen morgen noch ein Paar Lieder über den iTunesStore kaufen (jaja, böse Kapitalisten und so, aber es geht schnell, einfach und die Auswahl ist größer als in jedem Laden), also schnell Passwort eingeben, nochmal bestätigen dass ich das wirklich kaufen will und los geht der Download.
Oder auch nicht, als mich iTunes plötzlich dazu auffordert meinen Rechner neu zu registrieren. Wohl gemerkt das selbe System (selbes OS, selbe Hardware, nicht neu aufgesetzt oder ähnliches) auf dem iTunes seit Jahren (so etwa 2-3) installiert ist und das auch seit der installation registriert ist, aber da dachte ich mir ja noch nichts dabei. Folglich schnell nochmal das Passworteingeben, und dann aber!
Oder auch nicht, ich werde gebeten zwei "Sicherheitsfragen" zu beantworten (aus einer Auswahl von 3 von denen ich bei eine (Lieblingssportverein) mit Sicherheit nicht beantworten kann da mir Sportvereine aller Art vollkommen gleichgültig sind, was sollte ich da also angegeben haben? Keine Ahnung...). Ich werde da also nach meinem ersten Haustier und der Lieblingsband meiner Schulzeit gefragt, na gut dann geb ich das halt auch noch an, und dann aber!
Oder auch nicht, meine Angaben stimmen angeblich nicht. Hey liebe Applemitarbeiter, ich weiß nicht nur noch den Namen des Haustiers den ich damals angegeben habe sondern auch noch welche Art (Hund), welche Rasse (Rottweiler/Schäfermischling), welches Gemüt (gutmütig bis zur naivität) und welche besonderen Merkmale es hatte (z.B. war es wegen einer Eiweißallergie Zwangsvegetarier). Aber kann ja vorkommen dass ich mich vertippt habe, also schnell verschiedene Schreibweisen ausprobieren, und dann aber!
Oder auch nicht, Variante 1 probiert, nix tut sich, Variante 2 probiert, nix tut sich, Variante 3 probiert, nix tut sich. Alles mögliche, erster Buchstabe großgeschrieben und den Rest klein, alles klein usw. nach etwa 5 Minuten raten denk ich mir .oO(Ach dieser Applesupport wird doch immer so gelobt, da wird sich doch so ein Problem schnell lösen lassen.). Also schnell zur Apple Support Seite schauen, und dann aber!
Oder auch nicht, einerseits ist die etwas unübersichtlich, andererseits wird man auf veraltete Seiten verwiesen. Und die semiintelligenten Auswahlkriterien die einen zur richtigen Lösung führen sollen kennen meinen Fall natürlich nicht, also Klick ich auf "Anworten vergessen", kommt ja noch am ehesten hin was mein Problem ist. Also schnell den Anweisungen dort folgen, und dann aber!
Oder auch nicht, folgt man den Hinweisen was man in meinem Fall tun sollte bewegt man sich im Kreis. Irgendwann (nach etwa ner dreiviertel Stunde) war ich soweit dass ich eine relativ eindeutige Anweisung gefunden habe, ich soll hier in einem Untermenü die Antworten zu meinen Fragen ganz einfach ändern und gut ist. Also schnell die Antworten neu eintippen, und dann aber!
Oder auch nicht, bevor ich mich überhaupt dort einloggen kann muss ich erst meine Emailadresse verifizieren, zum wer weiß wie vielten Male, aber "Better save than sorry". Mach ich doch gerne wenn es meinem Account vor Highjacking schützt und ich dafür endlich an die Zitronen komme. Also schnell das Postfach auf, ab in den Spamordner (war ja klar dass das dort landet...), ein Klick auf den Verfikationslink, und dann aber!
Oder auch nicht, damit ich in dieses eine Untermenü überhaupt hineinkomme muss ich meine "Sicherheitsfragen" beantworten (zur Erinnerung, damit dass ich diese Fragen beantworten wollte hat meine Odysee ja begonnen)!!! Schon langsam komme ich mir ernsthaft verarscht vor, aber ich will ja JETZT mehr von den Zitronen, Recherche und so. Aber vorhin das war ja immer in iTunes, jetzt bin ich ja mit frisch verifizierter Emailadresse über den Link im Mail auf dem Webportal, vielleicht greift das ja auf eine andere Datenbank zu in der meine Antworten richtig gespeichert sind. Also schnell ncohmal die Antworten eingeben (Normale Schreibweise, erster Buchstabe groß und den Rest klein), und dann aber!
Oder auch nicht, nur werde ich inzwischen darauf hingewiesen dass nun mein Account bis auf weiteres gesperrt sei da ich ja meine "Sicherheitsfragen" zu oft falsch beantwortet habe:
Max. zulässige Versuche überschritten.

Leider können wir Ihre Account-Informationen anhand Ihrer Antworten auf die Sicherheitsfragen nicht bestätigen.

Sie haben zu oft versucht, diese Fragen zu beantworten. Aus Sicherheitsgründen können Sie Ihr Kennwort in den nächsten acht Stunden nicht zurücksetzen.
.oO(Verdammt!!! Ich will nicht mein Passwort zurücksetzen, das hab ich auch vorhin gerade eingegeben um mich hier an zu melden, was ich will ist rausfinden erstens WARUM ich meinen bereits registrierten Rechner nochmal anmelden muss, zweitens WARUM meine Antworten nicht angenommen werden und drittens WIE ZUM HENCKER ich diese Antworten ändern kann.)
Darunter ein Link "Klicken Sie hier um Hilfe anzufordern." und der führt zu? Na klar, die Supportseite, diesmal allerdings gleich auf die Subsite mit den Problemen zur Apple-ID, also schnell .oO(OK, schnell wird da heute gar nix mehr passieren...) schaun was mir da vorgeschlagen wird, das machen, und dann aber!
Oder auch nicht, wenn man den Links dort folgt kommt man nur zu den Seiten auf denen ich ganz zu Anfang meiner Supportquest bereits war, und die mir auch jetzt netürlich nicht weiterhelfen, also bleibt mir wohl nichts anderes mehr übrig als mit "echten Menschen" im Supportcenter in Kontakt zu treten. Also schnell das Kontaktformular ausgefüllt, und dann aber!
Und siehe da, keine Minute später läutet mein Handy mit mir unbekannter Nummer, das kann doch jetzt nicht der Support sein, oder doch? Und es ist Apples Supporthotline, zumindest deren Telefonautomat der mir mitteilt dass ich in wenigen Minuten mit einem Servicemitarbeiter verbunden werde. Klingt nach dem Abenteuer der letzten Stunde (oder so) viel zu gut um wahr zu sein, ist aber tatsächlich so geschehen. Jedenfalls meldet sich nach etwa 2-3 Minuten auch ein Mitarbeiter dem ich kurz meine Lage erkläre. Und dann kommt der wirklich lustige Teil, er fragt mich nach den Antworten auf meine "Sicherheitsfragen"! Das muss man sich auf der Zunge zergehen lassen, ich versuche seit mittlerweile über einer Stunde genau das raus zu finden lasse mich von Apples Telefonanlage anrufen, mit dem Hinweis dass ich ein Problem mit den Antworten auf meine "Sicherheitsfragen" habe und der Typ fragt mich als erstes nach genau diesen Antworten. Aber gut, der macht auch nur seinen Job, vielleicht kann er ja mehr machen, sieht mehr als ich. Und dann sagt er "Also bei mir funktionieren diese Antworten nicht." .oO(ACH JA??? WIRKLICH? DENKST DU ICH WÜRDE MICH MIT EUREN BESCHSSENEN SUPPORTSEITEN ÜBER EINE STUNDE LANG RUMPLAGEN WENN DAS ALLES FUNKTIONIEREN WÜRDE?) Unter nahezu unmenschlichen Anstrengungen hab ich es geschafft ihn einigermasen höflich und freundlich (er macht ja nur seinen Job) zu fragen was ich denn jetzt tun könne. Die Antwort darauf war dass ich nun ein iProduct der Klasse iPod Touch (min 249€ oder 229$, geiler Wechselkurs btw) oder höher brauche, ansonsten gäbe es keine Möglichkeit meinen Account wieder frei zu schalten. Also schnell nen iPod kaufen, und dann aber!
Oder auch nicht, wenn ich heute etwas gelernt habe dann dass Apple von mir keinen Cent mehr sehen wird. Ich geh' jetzt die Russen fragen ob sie nicht ein paar alte ICBMs auf Cupertino werfen könnten, und dann aber!!!

TL;DR: ich wollte bereits bei Apple angelangtes Geld (von einer iTunesgeschenkkarte) im iTunesstore für ein Album ausgeben. Auf einem Rechner der bereits für meine Apple-ID freigeschaltet war und über den ich bereits des öfteren auch Musik auf diesem Weg gekauft habe. Das war nicht möglich da ich meinen Rechner erneut registrieren sollt. Das wiederum war nicht möglich da ich (angeblich) nicht mehr weiß wie der Name meines ersten Haustiers war. Dann wollte ich diese Antworten ändern/rausfinden was Apple denkt das der Name war, das war nicht möglich da offenbar eine bestätigte Emailadresse und mein Passwort nicht ausreicht um mir zu erlauben auf meinen Account zu zu greifen. Und dann habe ich von einem Appleservicemitarbeiter gesagt bekommen dass Apple entweder unfähig ist den Fall, dass jemand ohne teure Applehardware auch Probleme mit einem Appleaccount haben könnte, zu berücksichtigen, oder das ist Absicht!

Und die Moral von der Geschicht'
geh zu Pirate Bay und du ärgerst dich nicht!